住范儿七年始终以消费者为核心 提供一站式家居和家装解决方案

7年前，在西直门地下仓库里，四位清华学子创立了住范儿，想要让大都市年青人“住得认真,过得有范儿”！七年里，住范儿一路都在探索中向前，帮助大家处理广泛碰到的三大难题。

装修过程中都会遭受信息差极大，容易被坑 → 住范儿坚持做装修知识干货科谱，不断挖掘更生动易懂的解读方法，消除信息差，让装修不再难。

装修用时又繁杂 → 住范儿提供总体装修解决方法，构建稳定的设计、施工、产品落地水平，建立管家团队连接全程；

购买商品过多，建材城跑断腿、品牌挑花眼 →住范儿建立专业供应链团队，深入调查2000 品牌工厂、优选商品，降低选择难度，结合顶级品牌、给大家提供好且不昂贵全球好物。

为了弥补装修遮盖城市有限，住范儿于2022年上线线上电商团购业务，保证把优选过的建材、电器、家俱等好且不昂贵商品，分享给大量地域的小伙伴。今年三月，住范儿于北京新业广场开了一家20000平米的非常家居MALL，完成第一家为用户处理“装修知识灵感获得、家装及相关服务交易、建材家具家电全品类产品等零售服务，开张首月实收款提升1.4亿元。

7年来，整装、电商、零售包括了住范儿的主营业务，环节中也收获了亮眼的成绩。2022-2022年，业绩分别是1亿、1.6亿、2.6亿、6.4亿，CAGR超100%，同时借助自媒体内容俘获了全网超一定粉丝，服务过10000 个装修家中，喜获装修行业全国100强、家居顾客口碑品牌等称号，赢得了金沙江创投、启承资本、华创资本、创新工场等知名组织超出5000万美元的融资。

深耕装修业务，摆脱“精细化营销、多元化创新”之途

在2015年，市场同时出现的家装公司数不胜数，走到现在的屈指可数。装修业务并非一条好走的路，涉及产业链条长、施工工期长、顾客满意度不高以及市场无法产业化等难题，住范儿从硬装整装进化到“装修零售” 新品类，一直在深耕装修业务，走出了一条“精细化营销、多元化创新”的路，也冲出了一条血路。

1.虏获年青人，试着装修产业化、规范化之途

2022年，最初住范儿确立装修的业务方向，一直都在探索中向前。在服务和调研过程中，住范儿看到了年轻人对装修质量和个性的更高要求。2022年，住范儿上线了首套家中总体装修解决方法——“长相改革”。

区别于传统装修公司模式中依靠品牌堆积的做法，住范儿从“组合”的角度考虑，保质保量的同时，让没有专业背景的普通人也可住上舒适漂亮的家，备受年轻人认同。长相改革一直是公司的主打产品，每年开展更替。今年公布的美貌改革5.0系列主推生活赋新，宽容多元。商品分成SE、A系和PLUS系三档，仍是依照平米计费。此外，住范儿还能提供私房业务，部分城市也有半包、局装业务，可以满足用户的多元化装修要求。

2022-2022年，住范儿新开了上海、成都城市业务，开展装修的产业化、规范化的试着，同时从产品设计、供应链、系统、施工、客服等层面，打磨公司的精细化营销水平。

在服务上，由于装修全程要涉及的最少58种材料、连接40~50个人员；住范儿引进了小组制服务，装修管家为顾客全程处理装修过程的扯皮、不便难点；

在工程上，装修工地品质难保证。住范儿实行军工级的管理标准，严格执行11大节点12大品类，不少于120张照片系统保留、共126个细节基准点去验收；

在装修规范化上，住范儿也是建造研发团队，花费上千万自研系统，完成装修全过程线上化，工地无死角管控，用系统确保0增项，保证「全过程线上化管理」；

在售后上，为了帮客户及时解决问题，住范儿非常客服能直接踹开CEO办公室大门，撬起全公司资源去帮助大家解决困难 。

系统、施工、管家、客服、设计、商品等环节环环相扣，一同去确保顾客的优良感受。目前住范儿服务装修超出一万家，满意率超出80%。

2.建造门店的家装公司，一站式放心代管

市场中，装修领域精典工作室许多，套餐走量企业也很多。住范儿算是京沪地域唯一建造门店的家装公司，可以一站式放心代管，打出了创新化、个性化的竞争力。

比照传统装修企业，住范儿在线下非常家居MALL内把建材、家俱、家电、软装所有融合在一个20000㎡店里，便捷顾客比照、选择，也便于监管品质、服务，以此确保装修100%复原效果图，让用户能够眼见为实。

同时，顾客还可以获得更多人性化主材及其装修放心解法。由于住范儿如期完成很多挑选工作，掌控品质、价钱、长相、服务和体验感，并且通过优选商品、预算规划服务、全品类规划服务这些，去处理商品难选、预算易超、要求难配对等问题 。

在深耕装修快七年里，住范儿早就渡过最初为了立足和生存，会尝试去追求产业化和效率最大化的时期。现今装修业务更多是想去做口碑，去提供一站式的放心代管服务，让装修这件事更省心、省劲。

开拓第二增长曲线，零售产品专业精选，服务兜底保障

坚信不少消费者买家居建材的过程中，都有“同城跑断腿，商品挑花眼”，“网上逛一圈不知道如何选，线下看中一个马桶商品都要几万块”的遭遇。

为了提升用户体验，住范儿把业务从装修拓展到零售，从线上电商团购到线下零售体验店，环节中坚持一切以消费者为基础，保证产品专业精选，服务兜底保障。 新零售是住范儿的第二增长曲线，也是公司未来发力的关键方位。

最先处理“品”问题，遵循“精选”逻辑，当做“买家代理”

过去7年，住范儿坚持立在顾客角度做深层产品调研，围绕超65个品类、200多家品牌进行全面的研究，积累了上百万字的调查报告。同时，也是走访1000多家工厂，涉及数万个SKU资源，参观考察供应商实力与质量，构建出性价比优选产品库，让大家完成整场盲选。

目前住范儿合作品牌遮盖流行群体的头部名牌、超高性价比的品牌、合乎新一代顾客的新锐网红品牌。商品款式的挑选原则是按“全、省、好”三大标准，满足不同客户的主流要求；同时根据品类特征筛选作用、长相、服务能力等，例如家电品类，重点解决售后服务；软装则更重视长相，充分体现让用户买得放心、用到安心。

次之处理服务和感受难题，真正提供一站式家居家装解决方法

1.线下非常家居Mall ：装房子必逛，体验感更强，服务更全面

当大家装修，选择购买建材家居家电时，许多品类如定做的橱柜及衣橱商品、重服务及其组装难度高的非标定制类，及其硬装的基础材料、门窗，无疑是需要线下体验才放心的。

住范儿投资最少1个亿，花了一年多时长，于北京落地第一家线下新零售门店——20000平方米住范儿非常家居MALL，能够一站式提供装修知识灵感、家装及相关服务交易、建材家具家电全品类产品等零售服务！目前上海的超级家居MAll早就在试营业，11月份正式开业。将来成都都将拷贝此方式。

住范儿非常家居MALL看准25岁至45岁新中产阶级，致力于成为一个“达到目标客群的大多数要求”的家居门店；以北京大店为例，共分为装修样板房地区、电器区、卫浴区、家具软装区、全屋定制地区、瓷砖地板区、门窗地区九大地区。在装修地区，住范儿1:1再现了代表北京小区的10个真正房型，都选自曾服务过的实际顾客家的户型。

此外，住范儿还提供一站式服务，如全品类规划、房型确诊、家电选装、预算规划，提供靠谱的确保，充分体现“一切以消费者为基础”。非常家居MALL想要成为一家更懂客户需求、更重视服务的门店，为顾客提供一站式总体家解决方案，变成年青人装修必逛的门店！

2.线上电商团购：有保障的家居建材家电团购平台

不但在非常家居MALL，客户足不出门上网也能购齐一个家。住范儿线上电商团购，适宜有明确品牌需求的用户，优选每个价钱挡位里的良品，给不同预算要求的都有适宜的挑选。️每月50 场团，全品类、多种预算范畴供购买，也有专业选装设计师提供服务。

目前，住范儿的线上电商业务通过2年打磨，以全国自装顾客为主，以私域电商和深度顾客关系管理为载体，多样化创新试着，变成一个专业、好又便宜的一站式家装建材家居网购平台

其中，住范儿官方小程序有着万款SKU，年度分配600多局团购，回购率100%，月订单3w ，2022年GMV达5亿 ，全渠道零售付费用户ARPU值已经超过8000元。同时根据深层顾客关系管理的公域社群服务，住范儿已建成500多个企微社群，私域用户规模大概在27.6万人，日常进行社群答疑与种树及其分层经营，提高业主黏性，激起人气值，从而助推了转换率的提高。

内容建立信任，深度运营创建连接，服务建立口碑

除开商业模式和业务方面的创新，「住范儿」更为外部赞叹不已也有善于内容干货拓客及其私域用户流量运营。通过七年的探索，住范儿慢慢设立了网上大流量布局 线下大店的闭环运营，为企业发展提供创新样版。

七年里，住范儿搭建了遮盖15家平台的自媒体矩阵,粉丝量超 1000 万。公众号总计发布2000数篇原创装修避坑干货，头条均值浏览量就超过5万；B站的避坑长视频，单条视频最大播放率超过1600万，一条增粉就超过30万，均值播放也在大几百万的量级。

新媒体内容干货是构建客户信赖的关键角色，很多原创干货内容的输出，支撑起了其线上运营大厦，并且为用户贡献了很多有意义的装修与选料参照，造就了用户价值，进一步增强了品牌与客户间的黏性，激活了流量运营体系。据数据显示，借助内容方式，住范儿推广费用是投放10%，远低于行业平均水平。

住范儿进行大流量资源攻占后，矩阵的社群营销则进行流量的精准分离，并采用多种对策促使转换保留。据公开信息，住范儿最少部署了全国群、北京本地群、知识交流群、团购群、会员群、1对1专享服务群等，并在此基础上设定内容运营核心，专业进行社群价值的发掘。

比如：在本地社群里，住范儿的专业人士会提供装修答疑、干货分享等，一旦有转换的用户，则建立一对一专享VIP服务群，提供全品类选装、装修套餐、价格、样板房等各类支持。当地社群资源积累与丰富，对装企闪爆会、装修直播、团购商家直播、逛店直播、品牌联盟直播等活动，提供了强有力支持。

最终，住范儿建立了非常客服中心，隶属 CEO 管理，不属于一切单位。其中配置了40多名非常客服，规定售后问题12钟头务必审理，4小时务必回应，24小时务必得出解决方法进到执行流程，试图将服务做到极致，保证口碑营销。近日，住范儿也是上线了售后兜底保障服务，发布“压货利益”“全程保价政策”“买贵积极退差”“百万赔偿基金”，真正让顾客买得放心、安心。

七年的时长，充足一个孩子从蹒跚到飞奔，也足够让一家初创公司能从最初的探寻做到内心的笃定。经过不断的思索、试着、试错、磨炼，住范儿的“内容 电商 零售 装修”一体化新零售业务方式更加清楚；将来也更笃定去贯彻“始终以消费市场为基础”的理念，始终给大家提供高颜值、高质量的一站式生活习惯解决方法！

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