1、买票方式不一样：12306买票只需在手机上或电脑实际操作，便可取得成功买票。方便快捷买票则要到地铁站买票。12306购票后如必须车票改签、退票费，只需在手机或电脑实际操作，便可取得成功车票改签和退票费。
2、退票方式不一样：方便快捷买票后如需车票改签或退票费，则需前去购票网点排长队车票改签和退票费。
3、买票代理商不一样：铁路线12306平台买票是官方网站立即买票，方便快捷买票第三方代购票。
我国铁路客户服务核心：
是铁路线服务客户的主要对话框，集成化全路货运运输信息内容，为社会发展和铁路客户给予货运运输业务流程和公共资源网络查询。顾客根据登录网站，可以查看游客列车时刻表、门票、列车正晚点、火车票火车票余票、售票处代售点、货品运价、车子性能参数及其相关客货运规章制度。铁路物流顾客可以根据本站申请办理业务流程。 为进一步便捷游客选购火车票，铁路线12306于3月10日开启团体票订购业务流程，本人和企业均可订购。先前，游客选购团体票只有根据打电话或前去售票处对话框。
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