啄木鸟称将全面核查投诉订单

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啄木鸟发布整改承诺书：全面核查投诉订单，价格透明化改革

3月16日，@啄木鸟家庭维修 发布了整改承诺书。以下是经过重新整理和优化后的版本：

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**致广大用户的一封信：**

尊敬的用户们，

在央视3·15晚会曝光后，我们深刻认识到自身存在的问题，并对此深感愧疚。追求规模扩张的过程中，管理失控导致收费不透明、培训误导和服务流程混乱等问题，尤其是“培训套路收费”和“配件以次充好”等行为，不仅严重损害了用户的信任，也暴露了平台管理机制上的重大漏洞。

我们从未忘记初心，但管理上的缺陷让我们未能有效约束不良行为，最终酿成今日的问题。在此，我们向所有用户再次诚挚道歉——对不起，我们错了！

我们深知，仅凭一句道歉无法挽回信任，唯有刀刃向内的彻底改革才能证明我们的决心。即日起，我们将全面推进以下整改措施，并接受全民监督。

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### **一、全面核查投诉订单，保障用户权益**

1. 针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内的投诉订单。我们将主动联系相关用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线 400-6090-020 或微信小程序“啄木鸟家庭维修”的客服专线快捷办理退款事宜。

2. 即日起，对于新下单的所有用户，若发现工程师存在小病大修、无病乱修、收费金额与报价不符、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价或未修好强制收费等问题，平台将在核实后于24小时内全额退款。

3. 对于已过平台维修保修期的订单，我们将设置专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行费用调整或补偿，确保每位用户的权益得到合理保障。

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### **二、价格透明化改革，杜绝模糊收费**

1. 所有订单价格必须实现100%透明化。维修前，工程师需提供标准报价单，用户确认后方可施工。坚决杜绝“维修完成后才报价格”的行为。如发现价格不透明或强制加价的情况，用户可举报，平台将在48小时内核查并处理。

2. 建立用户信任保障机制，实行30天无忧售后。所有维修订单均享受30天内免费复检服务，确保维修质量达标。同时，建立独立用户评分系统，用户可对维修工程师的服务透明度进行评分，推动行业自律。

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### **三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导**

1. 重置培训课程，所有无经验家电工程师需接受15天至45天的技术培训（理论+实操+带教），并通过平台技能考核后方可接单。未通过考核者不得上岗。

2. 实施透明化监管，在线下学习场地安装声像记录系统，杜绝“引导销售”和“话术诱导”行为。系统将自动预警违规行为，相关记录可供市场监管部门随时调阅。

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### **四、服务流程全面透明，保障用户知情权**

1. 经核实存在欺诈收费或恶意误导用户的维修工程师，将被列入平台黑名单，永久禁入。

2. 推出“工程师信用分”系统，用户可查看维修人员的过往服务记录和评分，增强选择权，提高行业透明度。

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### **五、调整工程师收入结构，杜绝“多修多赚”模式**

调整平台规则，取消以维修项目数量为考核标准，改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度为核心考核指标。让工程师专注于真正修好设备，而不是通过增加收费项目来提高收入。

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### **六、接受社会监督，保障整改彻底执行**

任何用户如发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可通过以下方式举报：

- 应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；

- 微信添加报料客服：xxcbcsp；

- 拨打热线电话：0731-85571188。

经核实属实的举报，我们将奖励举报人1000元/次，并严格保密举报人的个人隐私。

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我们深知，信任的重建需要时间和行动。希望通过以上整改措施，能够逐步赢得您的理解和支持。未来，我们将继续努力，为您提供更优质、更透明的服务。

感谢您的耐心阅读与支持！

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如需内容合作，请拨打政企服务专席：191-7669-9651。

以上内容就是小编为大家整理的啄木鸟称将全面核查投诉订单_啄木鸟发布整改承诺书：全面核查投诉订单，价格透明化改革全部内容了，希望能够帮助到各位小伙伴了解情况！