中国电信天价资费调查结果公布

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出国旅游发条朋友圈遭遇“国际漫游天价资费”？上海市通信管理局公布调查结果

2024年8月15日夜间，媒体曝光了一起涉及用户王某某的国际漫游高额费用事件。次日，上海市通信管理局迅速响应，启动了调查程序。具体情况如下：王某某的两部手机分别于2019年和2023年启用了国际及港澳台漫游服务，并在2023年12月中旬期间于尼泊尔使用。抵达尼泊尔时，中国电信立即通过短信通报了漫游费用标准，随后每日确认费用情况，确保信息送达。

依据《中华人民共和国电信条例》第二十三条规定，电信费用由市场调控，业务运营商需合理设定价格。鉴于尼泊尔属于高资费漫游区，中国电信设定了相应的费用标准。此外，对于当天漫游费用超500元的用户，中国电信实施服务暂停机制，并通知用户，用户可自行选择是否恢复服务。

调查揭示，王某某在12月18日至23日期间多次触及费用上限，导致服务自动暂停，但他数次手动重开了漫游服务。上海市通信管理局指出，已引导行业采取措施，包括国际漫游即时提醒、数据漫游优惠套餐自动适用、高额费用熔断机制以及费用预警系统，以保护用户免受意外高额账单困扰。

管理局强调，未频繁接获类似“天价漫游费”的投诉，此案例属罕见。针对王某某的申诉，经审查，上海电信操作合规，但管理局协调提出了账单折扣方案，遗憾未被接受。之后的调解尝试，包括费用减免提议，均未能达成一致意见。用户最新的申诉正依法处理。

管理局计划加强对国际漫游费用透明度的提升，增强服务体验，特别是针对老年用户，探索更贴心的服务策略，确保用户能更好地理解并控制国际漫游费用，从而持续优化整个行业的服务标准。

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