4s店售后服务顾问职责是什么(【汽车维修工程师招聘】)

1.承担客户的售后服务接待工作，并按步骤为用户提供汽车维修、维修、增值业务等咨询和处理。

2.严格按照服务关键流程的规定开展工作，承担接待客户、检查车辆、故障面对面诊断、制作时间表、估计时间、跟踪维修进度、清算交付车辆等工作。

3.承担维修过程的沟通和质量控制。

4.承担将车辆交给客户，并还清相关账款。

5.创建和完善客户和车辆档案，及时更新，维护良好的客户关系。

6.可发现对客户不满意或潜在抱怨的客户，并主动处理报告。

7.具有一定的营销能力。

8.维护企业形象和品牌形象。

9.完成上级交办的其他工作。

正常情况下，任职要求：

1.大专以上学历。

2.沟通协调性强，思维清晰。

3.更好的分析和解决问题的能力。

4.掌握维修技术，了解产品（车辆、服务）知识。

5.具有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6.高度的责任感和良好的团队服务精神。

7.有4S店相关工作经验者优先。

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