道歉不是行动行动才是道歉

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锐评｜就忙“3·16”？道歉不是行动，行动才是道歉！

食品卫生、母婴用品、家电维修、AI骚扰……“3·15”期间，多领域侵害消费者基本权益的典型案例被集中曝光，一批企业也因此陷入舆论漩涡，纷纷连夜启动危机公关模式。然而，放眼望去，“诚恳道歉、下不为例”的传统套路似乎已难以取信于民。

有的企业试图撇清关系，例如卫生巾品牌苏菲发声称严格执行零容忍质检机制，并强调“没有与涉事企业开展过任何业务合作”；有的则装傻充愣，如浪莎旗舰店在下架所有一次性内裤后，面对询问却选择沉默，客服“已读不回”；还有的干脆立正挨打，啄木鸟维修平台表示放弃公关，声称“不再试图平息舆论”，但这种表态在网友眼中不过是另一种话术。这些企业的表现，无不暴露出其对责任的罔顾和对公众信任的透支。平时不把心思放在正道上，等到问题暴露时再排队表演，即便花样再多，又有谁会相信？

回顾历年“3·15”曝光的案例，力度不可谓不大，食品安全、个人隐私等问题更是黑名单中的常客，不少品牌因此一蹶不振。然而，为何仍有如此多的企业屡屡踩雷，甚至将“3·15”后的第二天过成了“道歉日”？究其原因，利欲驱动下的侥幸心理依然严重。我国市场庞大、主体多元，监管难度相对较大，一些商家便自认为不会被查到头上。部分大品牌在扩张过程中，对合作方、供应商、加盟商缺乏有效监督，一旦出事便试图通过“切割”来脱责。而某些“小作坊”则抱着“赚一笔就跑”的心态，对舆论声讨乃至查处关停都显得漠然视之。

事实上，“道歉不是行动，行动才是道歉。”这句话不仅是说给涉事企业听的，也是对所有商家的警示。市场经济本质上是信用经济，在竞争日益激烈的今天，任何漠视消费者权益的行为，都将导致企业走向死胡同。每个商家都应以此为鉴，认真反思自身的经营行为。

当然，仅靠商家的良知来实现“亡羊补牢”并不现实，强化日常监管才是解决问题的关键所在。目前，市场监管总局已开发了“全国食品安全举报系统”，计划于今年5月正式上线，旨在鼓励食品从业者及相关人员积极举报违法违规行为和重大风险隐患。同时，《2025年产品质量国家监督抽查计划》正在部署中，明确对存在质量安全风险隐患、舆情反映强烈的产品，包括直播带货在内的网售产品，大幅提高抽查比例。我们期待这些新举措能够切实发挥作用，让法律红线真正成为带电的高压线。

归根结底，花钱买个心安，是消费者最朴素的愿望。如果能够全年365天都按照“3·15”的标准进行监管，让无良商家感受到震慑和痛感，消费环境才能不断优化，从而真正提振消费者的信心。

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