二、解读“柔性营销”的五大特性

柔性营销

        </p>一、特点

1、动态性

企业柔性营销管理要以权变思想为指导，使其动态的适应内外部环境和条件的变化，贯彻市场导向和客户需求方针，

要以灵活多变的思想、方式、方法、组织和手段来有效地满足客户的不同需求，增强企业对多变环境的适应能力和竞

争制胜能力。

2、灵敏性

柔性营销管理系统对企业内部因素和市场环境因素的变化不但具有适应性，而且具有快速反应能力，有效应对市场变

化的时间短、速度快。这要求企业具有完善高效的信息管理系统。

3、主动性

建立自我调整和不断自我完善的机制，这是柔性营销管理必须具备的功能。这就要求企业柔性营销管理要具有激励机

制和创新机制，要树立员工的主人翁意识和团队协作精神。

4、系统性

企业营销和生产、研发、财务、人力资源、物流等各项活动是互相联系、相互影响的。只有柔性管理系统中每一个组

织单元的相互配合与衔接，形成一个有机的整体，才能实现企业的柔性营销。

5、人本性

人是一切生产要素中柔性最高的因素，而且制约和影响着其他要素柔性的发挥。柔性营销管理要求企业建立这样一种

人力资源管理机制，以充分调动和发挥每一个员工的积极性和主观能动作用。

“柔性营销”的第一个特性是“轻营销”。

“柔性营销”的第二个特性是“打造产品价值放在战略高度”。

“柔性营销”的第三个特性是“营销组合的柔性化设计”。

“柔性营销”的第四个特性是“重布局、重结构，做系统建设，抓节点业务，先易后难。”

“柔性营销”的第五个特性是“顺势而为”。

1、提高营销效果

2、客户价值的深度发掘

3、指导新产品开发

4、发现新的市场机会

5、设计最优的营销策略

1.关系营销理念

关系营销理念即是企业以关系营销的理论来指导自己的行动所形成的指导思想及经营哲学。

2.顾客满意理念

顾客满意（customer satisfaction， CS）是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客

需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。

3.超值服务理念

超值服务就是整合组织所有的资源，以最快的速度、最优的方式向消费者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常

规的产品或全方位服务。