酒店客服工作职责是什么

各守其位，各司其职，大家在其岗位上发挥作用，共同为公司创造良好的业绩。我们来看看酒店客服的职责。

1、认真执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供积极、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，提高公司形象。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话访问，及时通知客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时分配的其他任务。

以上是酒店客服工作职责的全部内容。

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