速卖通买家会话与站内信有什么区别

作为速卖通的卖家，我们必须了解平台的每一个功能。比如速卖通的买家对话和站内信，其实两者有些相似。很多新手店不知道速卖通的买家对话和站内信有什么区别。让我们来解释一下这方面的知识。

速卖通买家的对话本身就是IM，也就是时间通能。IM收集文本信息、多语言即时翻译、照片、通用卡（产品、订单、优惠券）等核心功能，快速优化丰富IM争取尽快为大家产生更强的感觉。

速卖通站信是一种对话形式的数据交流方式，从新到旧从上到下排序。商品和订单附加数据的继承方便客户沟通失败。

站内信解决原则：

1批发站信息优先。抓住一个老客户，有时候可以顶住你一天的销量，把更多的精力放在批发订单上，争取拿到批发订单。

2如实回答，避免欺骗。客户了解产品的相关功能，知道就是理解，不清楚就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说可以适用，结论买回来不能用，快递纠纷全额退款，没问题。（客户应该了解商品 物流 销售这些)。

IM(客户对话)消息能分发转发吗？

具体步骤逻辑如下：

1转让权限：只有当前会话中的账户 主账号有转账权限；

2将单个客户对话转移到其他在线主账户或子账户。转账后，新账户可以看到之前所有的对话记录，之前聊天的子账户不能继续与客户交谈，但主账户没有限制，可以继续与买家账户交谈。

此外，商家必须知道，由于系统不同，站内信息不会同步到IM如果您必须查看历史信息，请在站内信中查询。今天的分享到此结束，希望文章能给您带来帮助！

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