淘特关于极速退款相关规则变更通知(淘宝特价版拟修改《淘特争议规则》、《坏了包赔服务条款》等规则)

为了给一些淘特优质交易提供更好、更方便的退款感受，淘宝特价版拟修改《淘特异议标准》、《淘特购贵必赔投资标准》、《坏包赔服务条款》等标准中的一些规定。具体调整内容如下。

一、淘特异议标准：

1改动前：

17)平台有权根据店铺售后处理响应、合作水平、客户服务感知水平调整店铺售后处理时间（包括但不限于店铺问题导致客户难以获得商业责任赔偿、退款不能正常进行）等因素，适度减少店铺解决期，但商户剩余解决期不少于12小时，退款不少于24小时。

2修改后：

17)平台有权根据平台发货/售后标准、门店售后处理响应、合作水平、客户服务感知(包括但不限于门店问题导致客户难以获得商业责任赔偿、退款不能正常进行)等因素，决定开启快速退款或缩短门店解决期。如果时间短，减少后商户剩余解决期限的退款不能少于12小时，退款不能少于24小时。

二、淘特买贵必赔招商标准

1改动前：

责任:为保证客户消费体验，根据《淘特平台特殊商品/销售异议解决标准》中的官方补贴产品异议解决标准"；24小时内合理回应客户退款申请。客户给予合理凭证的，店铺应在24小时内结合实际情况为用户提供退款服务，退款解决方案规范详细官方补贴产品异议解决标准。

2修改后：

责任:为保证客户消费体验，根据《淘特平台特殊商品/销售异议解决标准》中的官方补贴产品异议解决标准"；24小时内合理回应客户退款申请。客户给予合理凭证的，店铺应在24小时内结合实际情况为用户提供退款服务，退款解决方案规范详细官方补贴产品异议解决标准。同时，淘特有权根据消费行为、门店管理和服务水平、门店业绩、产品行业类别和分类等因素，为用户提供快速退款服务每项退款金额限制为500元。对退款结论有异议的，可在退款后48小时内投诉。投诉方式：商家后台-万象-我想咨询。

三、损坏包赔服务条款/损坏包赔服务条款/坏果包赔服务条款

1改动前

消费者保护(含不履约赔偿)

1)店铺未按照本服务条款的规定执行坏果包赔服务的，淘特有权适用并执行客户退款申请(相应金额从店铺保证金及/或款项余额中扣除，并按照《消费者权益保护规则》进行违约赔偿(每个子订单赔偿金额的一半，至少5元，最高30元)。

2)新鲜产品腐烂，判断客户质证合理，产品危害整体消费，退款处理；不影响整体消费，腐烂总数占商品总量的10%以内的，按支付金额的10%进行部分退款；腐烂总数占商品总量的50%以上的，按支付金额的50%进行部分退款，腐烂总数占商品总量的50%以上。全额退款。腐烂果汁污染的部分视为腐烂，记入腐烂总数。

3淘特评估店家违反或未按时执行本服务条款规定的坏果包赔服务保证的，淘特有权根据淘特市场管理制度对店家采取违规处理对策。

2修改后

消费者保护(含不履约赔偿)

1)店铺未按照本服务条款的规定执行坏果包赔服务的，淘特有权适用并执行客户退款申请(相应金额从店铺保证金及/或款项余额中扣除，并按照《消费者权益保护规则》进行违约赔偿(每个子订单赔偿金额的一半，至少5元，最高30元)。

2)新鲜产品腐烂，判断客户质证合理，产品危害整体消费，退款处理；不影响整体消费，腐烂总数占商品总量的10%以内的，按支付金额的10%进行部分退款；腐烂总数占商品总量的50%以上的，按支付金额的50%进行部分退款，腐烂总数占商品总量的50%以上。全额退款。腐烂果汁污染的部分视为腐烂，记入腐烂总数。

3)淘特有权根据消费行为、店铺管理和服务水平、店铺业绩、产品行业类别和分类等因素为用户提供快速退款服务，每项退款金额限制为500元。如果商店对退款结论有异议，可以在退款后48小时内投诉。投诉方式：商家背景-万象-我想咨询

4)淘特评估店家违反或未按时执行本服务条款规定的坏果包赔服务保证的，淘特有权根据淘特市场管理制度对店家采取违规处理对策。

2022年7月16日发布公示通知，将于2022年7月23日起效。

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